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力科产品售后服务须知

 

概述:力科北京维修中心负责在大陆地区合规用户*所拥有的全系列力科产品的售后维修工作。为了让我们的客户经理及客户能够明确力科公司的维修条款、送修方式、修理周期等信息而制定。

 

保修期:保修期按照产品手册所约定执行。(通常对于示波器主机,保修3年;探头1年;Pert3和SPARQ保修期为1年)。保修起始日期以美国出货日计算,即系统中查到的ship date,基于运输、清关等耽搁,实际保修期会自动延长45天。

 

保修条款:力科公司为其产品提供有限的保修服务,详情请参考各产品手册关于warranty的描述。

 

不在保修的情况:为了便于理解,举一些常见的例子:可以看到的机械故障如外壳破裂、显示屏碎、电缆外皮破损、受外力造成的断裂、探针断、损坏部位呈现明显烧糊痕迹、用户可焊接的部分发生焊盘脱落不在保修范畴;ESD防护不当、或超出产品说明书上的规定范围内使用(包括输入信号过载、市电电压超标)所造成的损坏不在保修范畴;电子设备进水不在保修范畴;

 

一般修理周期:10个工作日(不含快递时间)。部分产品无法在国内维修,周期约6-10周(如电流探头、6GHz(不含)以上的差分探头主体部分、SPARQ、PERT3、Arbstudio、36GHz以上带宽示波器的部分故障)

 

加急修理周期:5个工作日(不含快递时间)

 

造成维修耽搁的一般原因

1) 间歇性故障,需要延长考察时间;

2) 维修材料的缺乏,多发在新产品上;

3) 相同故障集中爆发。同一备件数量少于故障机器数量时;

4) 人力因素,当某个月份机器故障高峰时,等待维修的时间就会被延长;

 

修理方式:无论故障品是否在保修期,我们都提供上门取件、修复后邮寄上门的服务,不同的是只有处在保修期内的机器可以免费享受该项服务。

 

故障申告方式:如遇故障,请客户直接与北京维修中心自行申报, 如果力科员工协助客户申报,请在致电前,准备好基本信息(产品型号,序列号,故障详情,提货地址,联系人信息等)。维修专线:010-82800245-0. 必要的话,客户服务代表会根据维修产品的类型将电话转给责任工程师。如有投诉或意见建议或超出本规定的特殊需求,请直接联系维修经理请求帮助。

 

加急修理的判定标准

原则上维修中心仅接受以下情况的加急维修:

1) 到货3个月内故障的;

2) 样机;

3) 物品处在保税区内等对时限要求严格的;

4) 半年内重复修理的;

 

维修工程师行为准则:在保证产品维修质量的前提下,竭尽全力迅速解决产品故障,尽最大可能减少客户等待时间。统筹并合理优化时间,做到不超过规定时限修复。

 

*合规用户:即符合力科公司规定的、满足出口管制、可以出售给其产品的用户。

 

维修中心地址和联系方式

北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座2002室 邮编:100088

报修热线86-10-82800245

电子邮箱Service.China@Teledynelecroy.com

 

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