力科产品售后服务须知

概述：力科北京维修中心负责在大陆地区合规用户*所拥有的全系列力科产品的售后维修工作。为了让我们的客户经理及客户能够明确力科公司的维修条款、送修方式、修理周期等信息而制定。

保修期：保修期按照产品手册所约定执行。（通常对于示波器主机，保修3年；探头1年；Pert3和SPARQ保修期为1年）。保修起始日期以美国出货日计算，即系统中查到的ship date，基于运输、清关等耽搁，实际保修期会自动延长45天。

保修条款：力科公司为其产品提供有限的保修服务，详情请参考各产品手册关于warranty的描述。

不在保修的情况：为了便于理解，举一些常见的例子：可以看到的机械故障如外壳破裂、显示屏碎、电缆外皮破损、受外力造成的断裂、探针断、损坏部位呈现明显烧糊痕迹、用户可焊接的部分发生焊盘脱落不在保修范畴；ESD防护不当、或超出产品说明书上的规定范围内使用（包括输入信号过载、市电电压超标）所造成的损坏不在保修范畴；电子设备进水不在保修范畴；

一般修理周期：10个工作日（不含快递时间）。部分产品无法在国内维修，周期约6-10周（如电流探头、6GHz（不含）以上的差分探头主体部分、SPARQ、PERT3、Arbstudio、36GHz以上带宽示波器的部分故障）

加急修理周期：5个工作日（不含快递时间）

造成维修耽搁的一般原因：

1） 间歇性故障，需要延长考察时间；

2） 维修材料的缺乏，多发在新产品上；

3） 相同故障集中爆发。同一备件数量少于故障机器数量时；

4） 人力因素，当某个月份机器故障高峰时，等待维修的时间就会被延长；

修理方式：无论故障品是否在保修期，我们都提供上门取件、修复后邮寄上门的服务，不同的是只有处在保修期内的机器可以免费享受该项服务。

故障申告方式：如遇故障，请客户直接与北京维修中心自行申报， 如果力科员工协助客户申报，请在致电前，准备好基本信息（产品型号，序列号，故障详情，提货地址，联系人信息等）。维修专线：010-82800245-0. 必要的话，客户服务代表会根据维修产品的类型将电话转给责任工程师。如有投诉或意见建议或超出本规定的特殊需求，请直接联系维修经理请求帮助。

加急修理的判定标准：

原则上维修中心仅接受以下情况的加急维修：

1） 到货3个月内故障的；

2） 样机；

3） 物品处在保税区内等对时限要求严格的；

4） 半年内重复修理的；

维修工程师行为准则：在保证产品维修质量的前提下，竭尽全力迅速解决产品故障，尽最大可能减少客户等待时间。统筹并合理优化时间，做到不超过规定时限修复。

*合规用户：即符合力科公司规定的、满足出口管制、可以出售给其产品的用户。

维修中心地址和联系方式 北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座2002室 邮编：100088 报修热线: 86-10-82800245 电子邮箱: Service.China@Teledynelecroy.com